案件數(shù)量近700件，單案最高標(biāo)的額為310萬元，平均標(biāo)的額8萬余元，這是北京互聯(lián)網(wǎng)法院（以下簡(jiǎn)稱“北互”）近三年來審結(jié)涉未成年人游戲充值和直播打賞案件的情況。
在5月28日召開的“‘e’起護(hù)苗·守護(hù)成長(zhǎng)”北京市未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)新聞發(fā)布會(huì)上，北互院長(zhǎng)姜穎介紹了上述情況。
“此類案件呈現(xiàn)出消費(fèi)主體低齡化、消費(fèi)金額大額化等趨勢(shì)。”姜穎舉例說，一起案件中，未成年人為抽取其心儀的游戲盲盒皮膚，僅一晚就充值4萬余元；另一起案件中，未成年人因輕信主播關(guān)于打賞可送禮物的宣傳，一場(chǎng)直播就打賞了8萬元。
她表示，在這些案件的審判過程中，北互堅(jiān)持最有利于未成年人原則，以裁判樹規(guī)則，督促平臺(tái)充分履行未成年人保護(hù)法定義務(wù)，累計(jì)為家庭挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元。法院開辟了涉未成年人糾紛“綠色通道”，通過“示范判決+調(diào)解”模式，提升糾紛化解效率，最大限度降低家庭的維權(quán)成本。通過發(fā)送司法建議，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善身份驗(yàn)證技術(shù)，敦促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)切實(shí)改進(jìn)未成年人的保護(hù)措施。
結(jié)合北互發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)家庭教育的指引》，姜穎對(duì)于家長(zhǎng)應(yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)未成年人非理性消費(fèi)，提出了幾點(diǎn)具有實(shí)操性的建議。
在加強(qiáng)賬戶安全管理方面，建議家長(zhǎng)要妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)及支付密碼，定期核查賬戶流水，一旦發(fā)現(xiàn)異常消費(fèi)應(yīng)當(dāng)立即修改密碼，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)；同時(shí)，要充分運(yùn)用“未成年人模式”，設(shè)置消費(fèi)限額，從技術(shù)上筑牢安全防線。
對(duì)于建立家庭共治規(guī)則，建議家長(zhǎng)與孩子共同制定“家庭用網(wǎng)‘公約’”，明確每日的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容訪問權(quán)限及設(shè)備使用的規(guī)則，并通過設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)孩子主動(dòng)遵守約定、合理規(guī)劃用網(wǎng)時(shí)間，讓孩子在參與中學(xué)會(huì)自我管理。
圍繞消費(fèi)觀念引導(dǎo)，建議通過開設(shè)兒童銀行賬戶、發(fā)放定額零花錢，鼓勵(lì)孩子設(shè)置儲(chǔ)蓄目標(biāo)；通過增加孩子日常生活中的現(xiàn)金使用機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)其參與家庭預(yù)算討論，幫助孩子更直觀理解金錢的價(jià)值。
典型案例一：平臺(tái)提供內(nèi)容違背公序良俗應(yīng)退款
未成年人劉小某在父母不知情的情況下，在某網(wǎng)絡(luò)科技公司運(yùn)營(yíng)的漫畫閱讀平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)閱讀，累計(jì)閱讀漫畫書目100余篇，充值支付1400余元。涉案賬號(hào)閱讀過的漫畫書目中含有行政規(guī)章禁止的互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品以及大量不健康內(nèi)容。
為此，劉小某父母代為訴至法院，主張?jiān)摼W(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，并要求該網(wǎng)絡(luò)科技公司全額退還充值款項(xiàng)。
審理此案的法院認(rèn)為，涉及未成年人這一特殊群體，在判斷行為效力時(shí)，應(yīng)注重對(duì)行為是否違背公序良俗的審查，并遵循最有利于未成年人的原則。某網(wǎng)絡(luò)科技公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，向未成年人提供的漫畫內(nèi)容中，既包括行政規(guī)章規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)文化單位不得提供的文化產(chǎn)品，也包括大量刺激性、挑逗性語言，裸露的畫面以及大量不健康的內(nèi)容，且該網(wǎng)絡(luò)科技公司對(duì)此亦缺乏顯著有效的提示。
案涉漫畫內(nèi)容會(huì)對(duì)未成年人的身心健康造成損害，對(duì)未成年人價(jià)值觀養(yǎng)成產(chǎn)生錯(cuò)誤引導(dǎo)，誘發(fā)未成年人對(duì)漫畫內(nèi)容進(jìn)行模仿，對(duì)未成年人本人、所在家庭和關(guān)聯(lián)群體產(chǎn)生不良影響，與強(qiáng)化未成年人保護(hù)的社會(huì)共識(shí)明顯相悖。法院據(jù)此認(rèn)為，涉案合同內(nèi)容違背公序良俗應(yīng)屬無效，最終判決某網(wǎng)絡(luò)科技公司向劉小某全額返還充值款項(xiàng)。
北京市高級(jí)人民法院在發(fā)布這一典型案例時(shí)指出，強(qiáng)化對(duì)未成年人的保護(hù)，讓未成年人健康成長(zhǎng)，是社會(huì)共同追求的價(jià)值與目標(biāo)。本案以網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容不健康違背公序良俗為由，認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，一方面強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)依法完善服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于司法實(shí)踐中如何確定“可能影響未成年人身心健康”的信息及認(rèn)定相關(guān)合同效力有著重要參考意義。
典型案例二：游戲平臺(tái)未成年人實(shí)名認(rèn)證機(jī)制落實(shí)不到位需擔(dān)責(zé)
未成年人張小某使用其母親的手機(jī)在某游戲公司開發(fā)的游戲平臺(tái)中下載游戲并充值10萬余元。該游戲公司在識(shí)別玩家為未成年人后，未對(duì)未成年人的身份信息進(jìn)行鎖定，同時(shí)在進(jìn)入游戲界面、未提示驗(yàn)證家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)的情況下，提示未成年人玩家可以通過“編輯身份信息”的方式修改實(shí)名認(rèn)證信息，從而消除未成年人的身份信息。
為此，張小某父母代為訴至法院，主張?jiān)摼W(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，并要求該游戲公司全額退還涉案游戲充值費(fèi)用。
審理此案的法院認(rèn)為，從涉案游戲內(nèi)容、充值打賞時(shí)間段、操作行為特征等事實(shí)可以認(rèn)定張小某實(shí)施了充值行為。張小某作為限制民事行為能力人，其大額充值行為與其年齡、智力不相適應(yīng)，其監(jiān)護(hù)人未予追認(rèn)，故案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效。
此外，某游戲平臺(tái)作為游戲聚合運(yùn)營(yíng)主體采取了實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，并統(tǒng)一代替了平臺(tái)內(nèi)游戲的實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，因此負(fù)有落實(shí)未成年人用戶實(shí)名注冊(cè)、登錄的義務(wù)，但是根據(jù)查明事實(shí)可以認(rèn)定其并未嚴(yán)格落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜?，存在較大過錯(cuò)。據(jù)此，法院判令案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，某游戲公司退還部分充值款。
北京市高級(jí)人民法院在發(fā)布該典型案例時(shí)指出，未成年人大額游戲充值問題持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注，同時(shí)也暴露出家庭監(jiān)管的缺失以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在賬號(hào)管理審核機(jī)制、未成年人權(quán)益保護(hù)方面的不足。本案明確了網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)主體因未嚴(yán)格落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜浦率刮闯赡耆顺渲档模瑧?yīng)負(fù)主要過錯(cuò)責(zé)任，有力督促了網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)主體增強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識(shí)，充分履行未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法定義務(wù)。
針對(duì)當(dāng)前很多未成年人通過冒用家長(zhǎng)身份等方式規(guī)避未成年人實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷、大額游戲充值等問題，法院提示家長(zhǎng)要切實(shí)履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)未成年人用網(wǎng)活動(dòng)的關(guān)注，主動(dòng)使用上網(wǎng)保護(hù)軟件、未成年人模式等，妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付手段的賬號(hào)密碼，切實(shí)防范未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷，有效杜絕大額游戲充值等沖動(dòng)性消費(fèi)。
